Política de reembolso

Na VANTIER, queremos que sua experiência de compra seja transparente e segura. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail vantier.store1@gmail.com. para receber as orientações necessárias.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal aplicável, contado conforme a legislação brasileira.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato conosco para solicitar a devolução e receber as instruções correspondentes.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail vantier.store1@gmail.com. informando:

Nome completo; [SEU E-MAI
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável;
Outras informações necessárias para identificação do pedido.

Não envie o produto para qualquer endereço antes de receber nossas instruções.

3. Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações para avaliar a situação e orientar sobre a solução adequada, observados os direitos previstos na legislação brasileira.

4. Condições do produto

Nos casos em que a devolução depender da condição do produto, ele deverá ser devolvido nas condições orientadas pela VANTIER, preservando, quando possível, embalagem, etiquetas e acessórios.

Isso não limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

5. Produtos enviados por fornecedores terceiros

A VANTIER trabalha com fornecedores e parceiros logísticos terceiros. Por esse motivo, determinados produtos podem ser enviados diretamente do fornecedor ao endereço informado pelo cliente.

Essa operação não altera os direitos do consumidor perante a VANTIER.

6. Custos de devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução será definida de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer de exercício de direito legal, defeito ou erro no cumprimento do pedido, serão observadas as regras aplicáveis ao caso.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos do respectivo meio de pagamento.

No caso de cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora ou instituição financeira.

No caso de Pix, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela VANTIER.